Mode MSP (clients gérés)

Avec le mode MSP, vous gérez en tant que prestataire de services les budgets IT de plusieurs clients avec une seule connexion — chaque client comme son propre tenant, avec une séparation complète des données.

Vue d'ensemble

Avec l'abonnement MSP, vous gérez un nombre illimité de clients comme autant de tenants distincts dans Contrixt — chacun avec son propre sous-domaine (par ex. client-a.contrixt.com) et la même séparation stricte des tenants, imposée au niveau de la base de données, que pour tout tenant standard. La formule MSP inclut 10 tenants clients ; des clients supplémentaires peuvent être ajoutés sur demande.

Créer des clients

Dans la console MSP, vous créez de nouveaux clients :

1. Ouvrez la console MSP et cliquez sur Nouveau client.
2. Renseignez le nom et le sous-domaine du client — la disponibilité est vérifiée en temps réel.
3. Le nouveau tenant démarre immédiatement avec les catégories de budget par défaut et l'exercice fiscal en cours — prêt à l'emploi sans configuration supplémentaire.

Vous invitez les utilisateurs du client final comme d'habitude via Utilisateurs & rôles — ils reçoivent leur propre connexion et peuvent ensuite se connecter eux-mêmes au tenant du client, indépendamment de votre accès MSP. Ils y travaillent en mode consultation : vous, en tant que MSP, maintenez les données, le client final les consulte et valide les budgets de projet ainsi que les refacturations.

Basculer vers un client

Depuis la console MSP, vous basculez dans le contexte d'un client en un clic. Une barre de contexte permanente indique en permanence dans quel tenant client vous travaillez, et vous ramène au niveau MSP en un clic.

Chaque bascule est journalisée — à la fois dans le journal d'audit du tenant MSP et dans celui du client concerné. Vous conservez ainsi une traçabilité complète de qui a accédé à quel client, et quand.

Attributions & rôles

Les administrateurs MSP ont automatiquement accès à tous vos clients. Pour les autres collaborateurs, vous attribuez l'accès client par client et leur attribuez un rôle — exactement comme pour un tenant unique. Ainsi, par exemple, les collaborateurs du support ne voient que les clients dont ils sont responsables. En plus de cette attribution, vous choisissez pour chacune un rôle fonctionnel — voir Modèle de rôles pour les collaborateurs MSP.

Modèle de rôles pour les collaborateurs MSP

Lors de l'attribution d'un client à un collaborateur dans la gestion des clients, vous choisissez en plus un rôle fonctionnel. Il détermine les onglets et formulaires visibles dans la console, ainsi que si le basculement vers le client se fait en lecture-écriture ou en lecture seule :

• Key Account — s'occupe des clients attribués sur le fond : feuille de route IT, évaluations technologiques, budgets de projet, bilans trimestriels et brouillons de facturation. Bascule vers le client concerné en lecture-écriture.
• Finance — responsable, pour l'ensemble du tenant, de la facturation — création et validation — ainsi que du catalogue de prix, des conditions et des tarifs. Voit tous les clients, mais bascule dans leurs tenants en lecture seule uniquement.
• Technicien — travaille sur le fond dans les clients attribués, avec un accès en lecture seule à la console du tenant client.
• Viewer — accès en lecture seule aux clients attribués, sans possibilité de modification.

La validation des facturations reste volontairement réservée à Admin et Finance : un Key Account peut préparer des brouillons de facturation, mais la validation nécessite une seconde personne habilitée, selon le principe des quatre yeux.

Vues consolidées

La vue d'ensemble de la console MSP regroupe tous les clients en un coup d'œil :

• Taux d'utilisation du budget par client
• Radar de résiliation sur l'ensemble des tenants clients

Vous n'avez ainsi plus besoin de vérifier les échéances contractuelles et les budgets client par client.

Intégrations PSA et RMM

Sous Console MSP → Intégrations, vous connectez Contrixt à vos systèmes PSA et RMM et récupérez automatiquement les tickets, les heures facturables et l'inventaire des appareils dans la gestion des clients.

ConnectWise Manage et Autotask (tous deux PSA) récupèrent les entreprises, les tickets de service et les saisies de temps des 90 derniers jours. Lors de la synchronisation, Contrixt attribue automatiquement les nouvelles entreprises à l'un de vos tenants clients par correspondance de nom ; vous pouvez corriger cette attribution manuellement à tout moment dans la gestion des clients. Les tickets et les heures facturables apparaissent ensuite par client dans la nouvelle rubrique Tickets.

Datto RMM récupère, pour chaque client, les sites et l'inventaire des appareils — nom d'hôte, type d'appareil, système d'exploitation et statut de connexion — dans la nouvelle rubrique Appareils.

Lors de la configuration, vous renseignez pour chaque système les identifiants de votre compte fournisseur :

• ConnectWise Manage — ID d'entreprise, ainsi que la clé publique et la clé privée de votre accès API ConnectWise.
• Autotask — utilisateur API, code d'intégration et secret de votre accès API Autotask.
• Datto RMM — URL d'API, clé et secret de votre plateforme Datto RMM.

Contrixt stocke les identifiants de façon chiffrée et teste la connexion lors de l'enregistrement ; vous déclenchez ensuite la synchronisation des données manuellement, à tout moment, via Synchroniser. Plusieurs instances par système peuvent être configurées si besoin, par exemple pour des tenants PSA distincts. Les intégrations sont incluses dans la formule MSP.

Dans le cycle de facturation mensuel, vous ajoutez les heures de tickets et les forfaits d'appareils directement comme lignes de facturation : le taux horaire des heures PSA provient du catalogue de prix et tient compte des conditions spécifiques au client ; les forfaits d'appareils issus de l'inventaire RMM sont facturés au forfait renseigné dans le catalogue de prix.

Export de facturation

Pour votre propre facturation client, vous exportez par client et par période au format CSV :

Contenu	Niveau de détail
Écritures réelles	Total, par catégorie et par centre de coûts, y compris le détail des lignes
Coûts de licences	Coûts mensuels
Coûts cloud	Coûts mensuels
Contrats	Contrats actifs avec leur valeur mensuelle
Heures PSA	Tickets et saisies de temps importés depuis ConnectWise/Autotask avec leur taux horaire
Forfaits d'appareils	Appareils importés de l'inventaire RMM avec leur forfait

Cet export constitue la base de données pour la facturation de chaque client final.

Refacturation et marge

En tant que MSP, attribuez vos propres contrats fournisseurs à un client précis afin de les répercuter automatiquement, avec votre marge, sur le tenant de ce client.

Le formulaire de contrat du tenant MSP comporte pour cela le groupe de champs Refacturation :

• Client — sélectionnez le tenant auquel le contrat doit être attribué.
• Marge en % — votre marge en pourcentage sur le prix d'achat.
• Prix de refacturation fixe — facultatif, prioritaire sur la marge si vous préférez facturer un montant fixe.

Dès qu'un contrat est attribué à un client, il apparaît automatiquement dans le tenant de ce client — de son point de vue, avec vous comme fournisseur et le prix de refacturation comme montant. Les modifications apportées au contrat d'origine, ainsi que sa suppression, y sont répercutées automatiquement.

Dans la console MSP, la rubrique Facturation affiche, pour chaque client, une vue de refacturation avec l'achat mensuel, la refacturation et la marge. L'export de facturation CSV complète cette vue par un bloc de refacturation par contrat, avec achat, marge et prix de refacturation.

Les contrats sans attribution client restent des contrats internes MSP.

Cycles de facturation & catalogue de prix

Dans Console MSP → Tarifs, vous gérez votre majoration par défaut, le catalogue de vos propres prestations et taux horaires, les prix de vente des licences par référence (SKU) ainsi que les conditions clients (majoration cloud et licences, remise par client). Une alerte de marge signale les clients dont la marge est inférieure à votre objectif.

Les forfaits — par exemple un prix de poste de travail managé par utilisateur — sont définis par client ; la quantité peut suivre automatiquement le nombre d'utilisateurs actifs du tenant client.

Toujours sous Tarifs, vous attribuez des licences achetées de manière centralisée — Microsoft 365, Google Workspace, Adobe ou saisies manuellement — en quantités partielles à des clients individuels, avec une quantité et un prix de refacturation (marge en pourcentage ou prix de refacturation fixe ; le prix fixe est prioritaire). Chez le client, l'attribution apparaît comme une licence miroir, non modifiable, « de votre partenaire IT », au prix de refacturation défini.

Dans Facturation, vous générez un cycle de facturation par client et par mois : il fige les contrats, forfaits, licences — y compris les quantités de licences attribuées, avec achat, vente et marge, sans double comptage avec les autres licences du client — et coûts cloud à vos prix de vente en vigueur ; vous pouvez y ajouter vos propres lignes.

La validation attribue un numéro de facture séquentiel ; le PDF généré sert de brouillon de facture pour votre comptabilité — il ne s'agit pas d'une facture au sens fiscal.

L'ensemble des facturations clients d'une période peut être exporté en ZIP.

Facture électronique pour les cycles de facturation

Sous Console MSP → Facturation, renseignez dans la carte « Émetteur de facture (facture électronique) » vos données de base en tant qu'émetteur de facture : n° de TVA intracommunautaire, rue, code postal, ville et pays (code à 2 lettres, par ex. DE). Ces informations figurent dans la facture électronique de vos cycles de facturation.

Pour chaque cycle de facturation validé (avec un numéro de facture attribué), un lien « Facture électronique (XML) » est disponible en plus du téléchargement PDF habituel — il fournit la facturation sous forme de fichier XML CII structuré conforme à la norme EN 16931, tel qu'il est par exemple nécessaire pour un traitement ultérieur dans la comptabilité de votre client.

vCIO et bilans trimestriels

En tant que vCIO, Contrixt fournit des éléments de conseil basés sur les données, directement à partir de vos données budgétaires — sans outil supplémentaire. Dans la liste des clients de la console MSP, vous voyez immédiatement, pour chaque client, l'indice de santé : un indicateur qui condense la discipline budgétaire, les risques contractuels et d'autres signaux en un code couleur.

Dans la gestion d'un client individuel, vous trouvez en outre :

• Feuille de route — les projets IT planifiés du client avec leur horizon temporel, à utiliser comme base pour les discussions de priorisation.
• Évaluation technologique — un questionnaire avec une notation par code couleur par domaine, dont découlent un score global et une proposition de budget pour la période suivante.
• Rapport QBR — le bilan trimestriel se génère en un clic au format PDF et regroupe indicateurs clés, état de la feuille de route et résultat de l'évaluation, prêts à être présentés.

La planification du renouvellement matériel, sous Console MSP → Renouvellement, exploite les données d'amortissement enregistrées et indique quels équipements, tous clients confondus, approchent de la fin de leur durée d'utilisation — une base pour anticiper les remplacements.

Sous Console MSP → Benchmark, vous comparez vos clients entre eux au sein de votre propre portefeuille, par exemple le coût IT par utilisateur par rapport à la médiane de votre clientèle — sans que les données d'un client ne soient exposées aux autres clients.

Synthèse de direction dans le rapport QBR

Le bilan trimestriel (QBR) commence désormais par une synthèse de direction générée automatiquement : un résumé sur une page, prêt pour un comité de direction, avec les indicateurs clés — coûts IT, score de santé, potentiel d'économies identifié et échéances à venir — ainsi que les principales recommandations. Le rapport peut ainsi être présenté directement en rendez-vous client, sans préparation supplémentaire.

Portail client

Les clients finaux gérés travaillent dans Contrixt en pur mode consultation : toutes les données que vous maintenez pour eux en tant que MSP — contrats, budgets, licences et plus encore — leur sont visibles à tout moment ; seul vous, le MSP, effectuez les modifications. Dans les environnements clients gérés, il n'y a plus de visite guidée de première configuration — c'est vous, en tant que MSP, qui prenez en charge la configuration de façon centralisée via les modèles d'onboarding.

Après connexion, le client final arrive directement sur la page de portail IT Partner. Elle affiche en un coup d'œil le nombre de décisions en attente, les principaux indicateurs de coûts — réel par rapport au budget de l'exercice en cours, coûts mensuels de licences et contrats actifs —, les échéances de résiliation et de renouvellement des 90 prochains jours, ainsi que les points critiques issus de la dernière évaluation technologique. Elle regroupe aussi le bilan de santé IT avec une notation par code couleur par domaine, la feuille de route IT avec les activités prévues pour lui, ainsi que les budgets de projet que vous avez proposés ou engagés en tant que prestataire.

Lorsque vous, en tant que MSP, proposez ou engagez fermement un budget pour un projet, le client final voit la proposition dans son portail client et la valide ou la refuse — il peut alors laisser un commentaire, que vous, en tant que MSP, consultez dans la gestion du client ; vous y consultez à tout moment le statut de validation.

Chaque refacturation que vous créez pour le client est visible dans le portail client avec toutes les lignes de détail et peut être téléchargée en PDF. Lorsque le client valide la refacturation, vous recevez automatiquement, en tant que MSP, une notification vous indiquant que vous pouvez procéder à la facturation. Le rapport QBR que vous générez peut également être téléchargé par le client directement dans le portail au format PDF.

L'espace d'administration des clients finaux se limite à Abonnement et facturation ; toutes les pages de configuration restent gérées exclusivement par vous, le MSP.

Paiement en ligne dans le portail client

Renseignez votre propre clé secrète Stripe sous Console MSP → Facturation pour permettre à vos clients finaux de payer en ligne les refacturations validées. Une fois qu'une refacturation est validée et confirmée par le client, celui-ci voit apparaître le bouton Payer en ligne maintenant dans le portail client et peut régler directement par carte — le cycle de facturation est alors automatiquement marqué comme payé, et vous recevez une notification en tant que MSP. Sans clé renseignée, le paiement continue d'être géré en dehors de Contrixt comme auparavant.

Passer à l'échelle et marque blanche

Pour gérer efficacement de nombreux clients, la console MSP propose plusieurs outils de passage à l'échelle. Lors de la création d'un client, vous pouvez sélectionner un modèle d'onboarding : il pré-remplit les centres de coûts, les catégories de budget et les forfaits, de sorte qu'un nouveau client démarre immédiatement avec votre configuration standard. Pour vos démonstrations et vos tests, créez également en un clic un client de démonstration avec des données d'exemple.

Le flux d'activité centralisé regroupe les événements importants de tous les clients, ce qui évite d'ouvrir chaque tenant client individuellement. Les tableaux de bord consolidés licences et cloud affichent de la même manière les coûts de licences et de cloud regroupés pour tous les clients.

Pour votre équipe, vous configurez des accès techniciens : les collaborateurs disposant de cette attribution ne voient que les clients qui leur sont assignés — pas l'ensemble de votre clientèle.

Sous Tarifs, vous activez la marque blanche : renseignez votre propre nom de marque et votre couleur, qui apparaissent alors dans le portail de vos clients finaux à la place de « Contrixt » — y compris les validations du portail client pour les budgets de projet et les refacturations. Si les 10 tenants clients inclus dans la formule MSP ne suffisent pas, vous pouvez ajouter des capacités supplémentaires pour clients secondaires sur demande.

Mise en pause & suppression

• Mettre en pause bloque immédiatement l'accès au tenant client — toutes les données sont intégralement conservées et l'accès peut être réactivé à tout moment.
• Supprimer retire définitivement le tenant client et ses données ; cette action est irréversible.