Support & tickets
Vos questions, problèmes ou demandes parviennent directement de l'application à l'équipe Contrixt — sous forme de ticket de support avec une conversation traçable et une notification à chaque réponse.
Ouvrir un ticket
- Ouvrez Support dans le menu latéral.
- Saisissez un objet et un message — décrivez votre demande de la manière la plus précise possible — puis cliquez sur Ouvrir le ticket.
- Le ticket reçoit un numéro (par exemple
CX-42) et le statut Ouvert.
Tout utilisateur connecté peut ouvrir des tickets. Vous voyez vos propres tickets ; les administrateurs du locataire voient tous les tickets de l'entreprise.
Le menu d'aide (point d'interrogation en haut à droite) affiche en bas la version actuellement installée — merci de l'indiquer lors de vos demandes.
La conversation
Chaque ticket est une conversation : vos messages et les réponses du support Contrixt apparaissent par ordre chronologique dans le ticket. Répondez directement dans le ticket via Envoyer une réponse — tant qu'il n'est pas fermé.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | En attente d'une réponse du support |
| En cours | Le support traite activement votre demande |
| Répondu | Le support a répondu — c'est à votre tour |
| Fermé | Dossier clôturé ; ouvrez un nouveau ticket si besoin |
Notification
Dès que le support répond, vous recevez une notification in-app (cloche) avec un lien direct vers le ticket — et, si l'envoi d'e-mails est configuré, également un e-mail.
Nous contacter sans compte (site web)
Les prospects sans compte Contrixt nous contactent via le formulaire de contact sur contrixt.com. Ces demandes sont également traitées comme des tickets : l'expéditeur reçoit une confirmation avec un numéro de ticket, les réponses arrivent par e-mail — et répondre à cet e-mail rattache automatiquement le message au même ticket.