Support & Tickets
Fragen, Probleme oder Wünsche richten Sie direkt aus der App an das Contrixt-Team — als Support-Ticket mit nachvollziehbarem Verlauf und Benachrichtigung bei jeder Antwort.
Ticket eröffnen
- Öffnen Sie Support im Seitenmenü.
- Geben Sie Betreff und Nachricht ein — beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich — und klicken Sie Ticket eröffnen.
- Das Ticket erhält eine Nummer (z. B.
CX-42) und den Status Offen.
Jeder angemeldete Benutzer kann Tickets eröffnen. Sie sehen Ihre eigenen Tickets; Mandanten-Administratoren sehen alle Tickets des Unternehmens.
Im Hilfe-Menü (Fragezeichen oben rechts) steht unten die aktuell installierte Version — geben Sie sie bei Rückfragen bitte mit an.
Der Verlauf
Jedes Ticket ist eine Konversation: Ihre Nachrichten und die Antworten des Contrixt-Supports erscheinen chronologisch im Ticket. Antworten Sie mit Antwort senden direkt im Ticket — solange es nicht geschlossen ist.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Wartet auf Antwort des Supports |
| In Bearbeitung | Der Support arbeitet aktiv an Ihrem Anliegen |
| Beantwortet | Der Support hat geantwortet — Sie sind am Zug |
| Geschlossen | Vorgang abgeschlossen; bei Bedarf neues Ticket eröffnen |
Benachrichtigung
Sobald der Support antwortet, erhalten Sie eine In-App-Benachrichtigung (Glocke) mit Direktlink ins Ticket — und, falls E-Mail-Versand konfiguriert ist, zusätzlich eine E-Mail.
Kontakt ohne Konto (Website)
Interessenten ohne Contrixt-Konto erreichen uns über das Kontaktformular auf contrixt.com. Auch diese Anfragen werden als Ticket geführt: Der Absender erhält eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer, Antworten kommen per E-Mail — und eine Antwort auf diese E-Mail wird automatisch demselben Ticket zugeordnet.